Lo que 20 CEO's aprendieron de la pandemia

May 12, 2020

 

La semana pasada mi amigo y mentor John Spence realizó una encuesta a 20 CEO’s de las principales empresas con las que tiene relación en los Estados Unidos. La encuesta se compone de dos preguntas y las principales respuestas que dan estos directores generales las comparto contigo en este artículo. En una conversación vía zoom que tuve con John, platicabamos sobre temas de liderazgo y comunicación. Comentamos que en estas últimas semanas hemos visto diferentes acciones por parte de directores, algunos de ellos muy proactivos, muy comprometidos con lograr hacer algunos ajustes en la empresa con la firme convicción de tener a su equipo bien informado y comunicado. Obviamente preocupados pero buscando oportunidades o mejoras dentro de la organización, aprendiendo a trabajar de una manera remota con sus inconvenientes. Asimismo, también platicamos de directores generales que han tenido la reacción de “esperar y ser pacientes” a que esta pandemia pase y regresar a las actividades de una manera normal.

 

Coincidimos que nos encontramos con directores que les estaba costando trabajo afrontar esta situación y entraban en pánico para tomar acciones importantes.

En lo que corresponde a lo que me ha tocado vivir, la gran mayoría de los directores generales con los que he estado teniendo trato en estos días han buscado ser proactivos, encontrando la forma de poder trabajar de una manera remota que sea productiva. Sí existe una enorme confusión porque estamos ante un evento inédito y en el área comercial, la frustración de los vendedores es aún mayor. Los vendedores no entienden qué deben de estar haciendo, se deben de comunicar o no con sus clientes, qué decirles, qué conversación tener, la gran mayoría están en casa adaptándose a un ambiente hostil para un vendedor acostumbrado a estar en la calle y visitando clientes.

Te expongo las respuestas a la primera pregunta: 

 

¿Cuáles son las enseñanzas que te ha dejado esta pandemia hasta el momento?

  • Valorar lo que tenemos: familia, amigos, un trabajo que realmente te llene y ser agradecidos.

  • Estados financieros sanos, para poder hacerle frente a esta crisis cuando tenemos pocos ingresos.

  • Los empleados van a estar a tu lado para ayudarte en esta mala racha si ellos sienten que tú estás a su lado.

  • La diversidad: busca una mayor diversidad en la cartera de clientes, esto se ha vuelto muy importante.

  • Tener que ser mucho más creativo con los clientes, ayudarlos a generar mensajes de valor para sus propios clientes.

  • Me he dado cuenta que la compasión y la empatía son las características más importantes que debe tener un líder.

  • Las personas son buenas y quieren hacer lo que es correcto para sus familiares, sus amistades y la empresa en la que trabajan.

  • La confianza es la clave, la realidad es que no tenemos ningún control en muchas áreas como nos ha enseñado el covid 19. Yo tengo una personalidad tipo “A”, es decir, me gusta tener control de las cosas, es algo difícil para mí poder asimilar lo que está ocurriendo.

  • Siendo más específico esta situación ha sido algo que ha cambiado nuestro ambiente y nuestra atmósfera ya que tenemos más de 200 empleados trabajando en más de 200 oficinas individuales, cada uno con las distracciones y retos para tratar de llevar una vida normal. Considero que para sobrevivir a esto, necesitamos confiar el uno en el otro.

  • Que las ideas pueden ser puestas en operación rápido cuando no tienes el tiempo suficiente para encontrar la solución perfecta, simplemente estamos aceptando los resultados que vemos y trabajando para mejorarlos.

  • Algunos líderes van a tomar el control se van a enfocar para lograr hacer cambios. Algunos otros líderes van a perder un poco la cabeza y su entorno se vuelve mucho más complicado.

  • Enfócate en lo que puedes controlar y olvídate de lo que no puedes controlar.

  • China es el nuevo líder mundial.

  • Me di cuenta que mi organización es más flexible de lo que yo había pensado.

  • Había muchos compromisos en mi calendario que no eran tan importantes como en su momento lo pensé.

  • Centraliza la comunicación, una sola voz.

  • Define cuáles son tus servicios esenciales.

  • En estas semanas siento que todo ha sido magnificado tanto lo positivo como lo negativo.

  • La colaboración es muy poderosa y crítica para poder navegar en esta crisis.

  • Mantén múltiples relaciones con los bancos.

 

Te comparto las respuestas a la segunda pregunta:

¿Cuál sería una recomendación que le darías a un líder de otra organización?

  • Ten un plan.

  • Comunícate con tus clientes para que tengas su sentir y lo que están viendo, ayúdalos con lo que puedas, ya que se van a acordar de los esfuerzos que estás haciendo por ellos.

  • Comunícate seguido con tu equipo ejecutivo, estate abierto a escuchar y ser vulnerable.

  • Busca diversificar tu base de clientes tanto como puedas, y haz un compromiso para llevarlo a cabo.

  • Trata de innovar y reinventar tu negocio en este momento ya que eso te puede llevar unos cuantos pasos adelante de tu competencia.

  • Las descripciones de puestos que tienes revísalas y vuélvelas a escribir para que hagas ajustes tanto en la descripción del puesto como en la compensación incluyendo nuevos objetivos y metas.

  • Observa en tu empresa quién es positivo, creativo y productivo en esta crisis. Ya que ellos son tu empresa.

  • La comunicación es la clave con tus gerentes, con tus empleados, con tus clientes y con tus proveedores.

  • La conexión humana es clave, recuérdale a tus clientes que tu empresa existe, tiene un nombre, tiene una organización y qué está compuesta de gente tratando de buscar cosas positivas para ti, no importando que estés pasando por situaciones complicadas.

  • Organiza tus prioridades, para nosotros está la seguridad de nuestros empleados y tener estados financieros sanos.

  • Comunica, comunica, comunica, todos están ansiosos y estresados. El resultado de tener estrés y miedo viene de no entender o no conocer lo que está pasando. Ayuda a reducir este estrés manteniendo a tu staff con información de lo que está pasando día a día y cuáles son tus planes en el corto plazo.

  • Tómate el tiempo para cuidarte para que de esa forma también puedas cuidar a las personas que dependen de ti, come bien, haz ejercicio. Trata de ver o leer algo que te vaya a dar ánimos, trabaja en un hobby.

  • Por lo general las cosas no son tan buenas y no son tan malas como aparentan ser. Nunca pierdas la esperanza y nunca te des por vencido.

  • Ríete, ten sentido del humor.

  • Sé honesto y auténtico, tus empleados necesitan escuchar la verdad y entender los sacrificios que tienen que hacer.

  • Crea un plan que sea adaptable a circunstancias que puedan cambiar.

Cómo te puedes dar cuenta hay una serie de consejos muy interesantes, algunos de ellos tienen que ver más con la empatía y el acercamiento a tu equipo de trabajo y clientes. Otros tienen que ver con la salud de tu negocio, a través de tener los recursos para hacerle frente a esta crisis y tener mucho cuidado con ellos y otras respuestas expresan la forma en cómo están afrontando esta crisis.

 

Quiero pensar que esta información que te estoy compartiendo te ayudará a sentir que estás acompañado, que hay personas como tú que estamos pasando por la misma situación, aprovechemos esta oportunidad para unirnos, para reflexionar, para comunicarnos, para entender que somos altamente vulnerables; pero también entender que tenemos un entorno en el cual podemos pedir ayuda y que muchas personas estamos dispuestas a ayudar y apoyar. Esta pandemia es la oportunidad para recuperar la bondad que tenemos como seres humanos.

Espero tus comentarios y me encantaría que me hagas llegar tus reflexiones y experiencias.

 

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